[ vorherige ] [ nächste ] [ Übersicht nach Zeit ][ alphabetische Übersicht ]

(00384) 17.12.2002 13:10

Motor Kundenzufriedenheit: Sozialpsychologen messen, was Kunden wünschen


Bochum, 17.12.2002
Nr. 384


Motor Kundenzufriedenheit
RUB-Sozialpsychologen messen, was Kunden wünschen
Kulturwissenschaftliches Know-how für Unternehmen


Wie zufrieden sind eigentlich Ihre Kunden? Die
Kundenzufriedenheit zu erfassen und daraus die richtigen
Schlüsse zu ziehen, spielt für Unternehmen eine zentrale
Rolle, denn sie haben erkannt, dass ihr Geschäftserfolg
davon maßgeblich abhängt. Das „Projektbüro
Kundenzufriedenheit“ der Arbeitseinheit Sozialpsychologie
(Prof. Dr. Hans-Werner Bierhoff, Fakultät für Psychologie
der RUB) bietet daher interessierten Firmen an, die
Kundenzufriedenheit wissenschaftlich fundiert zu
untersuchen. Das Projektbüro arbeitet eng mit der Initiative
„cubus“ (culture in business) der RUB zusammen.

Die Leistung

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Projektbüros
erfassen den Erwartungshorizont der Kunden und ihre
Zufriedenheit, sie messen die Kundenbindung an ein
Unternehmen, erstellen Stärken-/Schwächenanalysen der
Auftraggeber und entwickeln Strategien, um Defizite zu
überwinden.

Keine Modeerscheinung

Dass sich Unternehmen für die Bedürfnisse ihrer Kunden
interessieren, ist keine Modeerscheinung, denn viele Märkte
werden durch die Wünsche und das Verhalten der Verbraucher
bestimmt. Besonders Firmen im Dienstleistungsbereich, deren
Leistungen schwieriger zu bewerten sind als materielle
Produkte, müssen sich über Kundenorientierung positionieren.

cubus: Know-how aus den Geisteswissenschaften

Die Natur- und Ingenieurwissenschaften kooperieren seit eh
und je ganz selbstverständlich mit der Wirtschaft und
stocken sich so ihren Etat auf. Jetzt ziehen die
Geisteswissenschaften nach. Als eine der ersten deutschen
Hochschulen bietet die Ruhr-Uni Bochum der Wirtschaft ihr
kulturwissenschaftliches Fachwissen unter einem gemeinsamen
Dach an. Zwischen rund 30 beteiligten Lehrstühlen der RUB
und den interessierten Unternehmen vermittelt „cubus“, die
Initiative „culture in business“.

Weitere Informationen

Ulrike Hirschler, cubus, GB 04/31, Tel. 0234/32-24372,
E-Mail: cubus@rub.de, Internet: http://www.rub.de/cubus
Prof. Dr. Hans-Werner Bierhoff, AE Sozialpsychologie,
Fakultät für Psychologie der RUB, GAFO 04/918, Tel.
0234/32-23170, E-Mail: hans.bierhoff@rub.de


--
RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB

Mit freundlichen Gruessen

Dr. Josef Koenig
RUB - Ruhr-Universitaet Bochum
- Pressestelle -
44780 Bochum
Tel: + 49 234 32-22830, -23930
Fax: + 49 234 32-14136
Josef.Koenig@ruhr-uni-bochum.de

Schauen Sie doch bei uns mal rein:
http://www.ruhr-uni-bochum.de/pressestelle

RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB



zurück zur Übersicht nach Zeit | alphabetisch