| Verwaltungsreform | |
| Ein Beispiel aus Münster | |
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| In der letzten RUBENS baten wir um Beispiele für die Umsetzung
der Verwaltungsreform gebeten. Es gibt sie tatsächlich. So an der Uni Münster,
deren Verwaltung sich neuerdings die Kundenorientierung an die Fahne schreiben
möchte, berichtet die Münsteraner Unizeitung. Immerhin hat eine 29köpfige Arbeitsgruppe namens "Qualitätsmanagementsystem" nach mehrmonatiger Arbeit ein Qualitätshandbuch vorgelegt, in dem sieben verbindliche Qualitätsstandards zur Verbesserung der Kundenorientierung in der Zentralen Universitätsverwaltung (ZUV) formuliert und beschrieben werden. Sie heißen "Soziale Kompetenz", "Transparenz", "Fachkompetenz", "Zuverlässigkeit", "Bearbeitungszeit", "Erreichbarkeit" und "Räumliches Umfeld". Natürlich weiß man auch in Münster, daß ein mit tollen Schlagwörtern gespicktes Handbuch nur ein erster Schritt sein kann; deshalb geht's zur Zeit ins Eingemachte: Auf Dezernatsebene werden Qualitätszirkel eingerichtet, die nicht nur die Vorgaben überdenken, sondern auch anwenden sollen. Darüber hinaus erhält die Weiterbildung in Münster einen größeren Stellenwert. Unter anderem werden demnächst alle Abteilungsleiter/innen Seminare zur Mitarbeiterführung besuchen. Klingt doch klasse, oder?! ad |
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| 30.04.1999 |