8. Bochumer Qualitätstage: Dienst am Kunden

Bitte beachten Sie ab 1. Oktober 1999 unsere
	neue Telefonnummer: 		0234/32-22830
	neue Fax-Nummer: 		0234/32-14136

Bochum, 11.10.1999
Nr. 230


Dienst am Kunden
Garant des bleibenden Erfolgs
8. Bochumer Qualitätstage auf dem Weg zum TQM


"Dienst am Kunden - Garant des bleibenden Erfolgs " - Unter
diesem Motto stehen die 8. Bochumer Qualitätstage (28. und
29. Oktober 1999, Gastronomie im Stadtpark, Klinikstr.
41-45, 44791 Bochum), an deren ersten Tag auch der
"Qualitätspreis NRW 1999" vergeben wird. Veranstalter sind
Prof. Dr.-Ing. Herbert Schnauber (Arbeitssystemplanung und
-gestaltung, Institut für Arbeitswissenschaft der RUB) und
die INNOSYS GmbH & Co. KG., die sich den Gedanken des Total
Quality Managements (TQM) verschworen haben. Unter der
Schirmherrschaft von NRW-Wirtschaftsminister Peter
Steinbrück und unterstützt von den IHK Bochum, Dortmund,
Essen, Hagen und Münster diskutieren namhafte Referenten
insbesondere über die Themenschwerpunkte Kundenwünsche und
Qualität des Managements. DIE MEDIEN SIND HERZLICH
WILLKOMMEN. 

WEITERE INFORMATIONEN

INNOSYS, Frau U. Winkler, Universitätsstraße 142, 44799
Bochum, Tel.: 0234/9708-150, Fax: 0234/9708-155, E-Mail:
info@innosys.net - http://www.innosys.net/bqt/index.htm oder 

Dipl.-Psych. A. Jagusch, Ruhr-Universität Bochum,
Arbeitssystemplanung und -gestaltung, 44780 Bochum, Tel.
0234/32-27725

Programm 28.10.1999

10.00 Uhr Grußworte, Dr. Helmut Greif, Vorstandsvorsitzender
der IQS NRW e.V., Ernst-Otto Stüber, Oberbürgermeister der
Stadt Bochum, Gerd Pieper, Präsident der IHK zu Bochum, Dr.
Friedrich Clever, Präsident der Deutschen Gesellschaft für
Qualität e.V.

10.45 Uhr Ansprache und Verleihung des Qualitätspreises NRW
1999,  Jörg Bickenbach, Staatssekretär im Ministerium für
Wirtschaft und Mittelstand, Technologie und Verkehr des
Landes Nordrhein-Westfalen

11.30 Uhr Kurzvorträge von Preisträgern des Qualitätspreises
NRW aus den Jahren 1996 bis 1998, Moderation: IQS NRW e.V.


Dienst am Kunden - Garant des bleibenden Erfolgs

13.15 Uhr, Begrüßung und Grußworte, Prof. Dr.-Ing Herbert
Schnauber, Ruhr-Universität Bochum; Dr. Klaus Joppa ,
Ministerialrat im Ministerium für Wirtschaft und
Mittelstand, Technologie und Verkehr des Landes
Nordrhein-Westfalen; Prof. Dr. Dietmar Petzina, Rektor der
Ruhr-Universität Bochum, Dipl.-Ing. Karl-Friedrich Stracke,
ADAM OPEL AG, Bochum


Moderation: Dr. Friedrich Clever, Präsident der Deutschen
Gesellschaft für Qualität e.V.

13.45 Uhr Dienst am Kunden - Garant des bleibenden Erfolgs!,
Prof. Dr. Utho Creusen, OBI-Systemzentrale, Wermelskirchen

14.45 Uhr, Wie gelingt es einem mittelständischen
Unternehmen, die Wünsche der Kunden zu übertreffen ?,
Dipl.-Ing. Ulrich Galladé, Galladé GmbH & Co. KG, Witten

16.00 Uhr, Qualitäts- und Kundenbeziehungsmanagement bei der
deutschen Lufthansa-Passageairline, Dipl.-Betriebsw. Heide
Binder-Kobal, Deutsche Lufthansa AG, Frankfurt a.M.

16.45 Uhr, Die Kompetenz des Zulieferers als
mitentscheidende Komponente im Wertschöpfungsprozess und für
"Business Excellence" des Kunden,  Dipl.-Ing. Ernst Wilhelm
Rittinghaus, Sachsenring Automobiltechnik AG, Zwickau

17.30 Uhr, Transfer zum Starlight Express Theater

17.45 Uhr, Qualität des Managements im Kulturbereich,
Burkhard Koch, Theaterleiter, Starlight Express Musical
Produktions GmbH, Bochum

18.30 Uhr, Vorführung der Bühnentechnik, Peter Lucassen,
Technischer Leiter , Starlight Express Musical Produktions
GmbH, Bochum

19.15 Uhr, Imbiß

20.00 Uhr, Musical "Starlight Express"


Programm, 29.10.1999

Moderation: Prof. Dr.-Ing. Gunther Reinhart, Technische
Universität München

9.00 Uhr, Den internen Kunden faszinieren, Heinz Mölder,
Sparkasse Neuss

10.00 Uhr, Personalentwicklung als Dienstleistung für den
internen Kunden: "Nice to know" oder "Need to have"?
Dipl.-Kfm. Christoph Zeckra, RÜTGERS AG, Essen

11.15 Uhr, Entwicklung von Kundenbindungskonzepten im Rahmen
des Quality Managements, Dr. Walter Steinbach, Feodor
Burgmann Dichtungswerke GmbH & Co., Wolfratshausen

12.15 Uhr, Messen von Dienstleistungsqualität oder wie wir
unseren Kunden auf die Spur kommen, Dr. Kirsten Schrick,
Advance Bank AG, München

13.15 Uhr, Zusammenfassung der Tagung "Dienst am Kunden -
Garant des bleibenden Erfolgs" und Ausblick auf das 9.
Management-Forum im Jahr 2000, Prof. Dr.-Ing. Herbert
Schnauber, Ruhr-Universität Bochum


-- 
RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB

Mit freundlichen Gruessen

Dr. Josef Koenig
RUB - Ruhr-Universitaet Bochum
- Pressestelle -
44780 Bochum
Tel: + 49 234 32-22830, -23930
Fax: + 49 234 32-14136
Josef.Koenig@ruhr-uni-bochum.de

Schauen Sie doch bei uns mal rein:
http://www.ruhr-uni-bochum.de/pressestelle

RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB - RUB